سياسة الاسترداد

سياسة المتجر

1. معلومات المنتج والاستخدام:

• جميع المكملات الغذائية المباعة في متجرنا مصممة لدعم الصحة العامة والعافية. يمكن أن تساعد في علاج وتحسين حالات معينة عند تناولها بانتظام، لكنها ليست مخصصة لمنع أي أمراض.

2. الشحن والتوصيل:

• نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها شركات الشحن أو الجمارك. يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد مرتبطة بطلباتهم. يجب على كل عميل عاقل يقوم بعملية شراء عبر الإنترنت من دولة أخرى أن يكون على دراية بالرسوم الجمركية المحتملة؛ هذه هي إجراء قياسي.
• يجب إرسال أي تعديلات على معلومات الشحن خلال ساعة واحدة من الشراء لضمان إمكانية إجراء التغييرات قبل معالجة الطلب.
• العناوين الخاصة بـ APO (مكتب البريد العسكري) و AE (القوات المسلحة في أوروبا) أو أي مناطق مسلحة غير مقبولة.يرجى تقديم عنوان شحن بديل إذا كان متاحًا.
• إذا لم تتلقَ طلبك خلال الوقت المقدر للتسليم، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على customerservice@hopepharma.online for المساعدة.
• عندما تصل الشحنة إلى وجهتك وتكون في طريقها للتسليم، إذا لم يكن هناك رد منك على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية من فريق الشحن لدينا، سنقوم أيضًا بعمل محاولتين إضافيتين للتواصل معك. بعد هذه المحاولات، إذا لم يكن هناك رد، ستعتبر الشحنة مهجورة أو مدمرة، ولن نكون مسؤولين عن هذه النتيجة.

3. المرتجعات والتبادلات:

• نحن لا نقبل المرتجعات. ومع ذلك، يمكننا إرسال تبادل إذا كان المنتج تالفًا تمامًا عند الاستلام. في هذه الحالة، يجب عليك تقديم دليل بالصورة على التلف.
• في حالات استثنائية، قد يتم تقديم خصم اعتمادًا على الوضع.
• بالنسبة لأي مطالبات تتعلق بالأضرار، لا نقبل طلبات الاستبدال بعد تاريخ الاستلام. إذا طلبت استردادًا أو استبدالًا بعد عدة أيام أو حتى شهر من استلام المنتج، فلن يتم قبول ذلك.
• المكملات الغذائية (ereVil، ereVil MAXI، و fertiVil): إذا لم تعمل المكملات بالنسبة لك، يرجى ملاحظة أن النتائج الفردية قد تختلف. لمراجعة أي مطالبات، يتطلب الأمر شهادة طبية تفيد بأن المكمل لم يكن مناسبًا لك.
• المنتجات التجميلية: المنتجات التجميلية المفتوحة غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال. الاستبدالات متاحة فقط إذا تم العثور على المنتج تالفًا عند الاستلام.

4. إلغاء الطلبات:

• لا نقبل أي إلغاءات بمجرد إتمام عملية الشراء. تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات.
  

5.خصوصية العملاء:

• نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أن يتم التعامل مع معلوماتك الشخصية بطريقة آمنة ومسؤولة.
• أي بيانات شخصية يتم جمعها، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع، تُستخدم فقط لمعالجة الطلبات وتعزيز خدمة العملاء.
• نحن لا نشارك أو نبيع معلومات العملاء لأطراف ثالثة ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بموافقة العميل.

6. الدفع والأسعار:

• نقبل طرق دفع متنوعة، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم وPayPal. الدفع عند التسليم غير مقبول.
• جميع الأسعار مدرجة بالـ [العملة المحلية] وقابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
• يجب تطبيق أي خصومات أو رموز ترويجية عند الخروج ولا يمكن دمجها مع عروض أخرى ما لم يُذكر ذلك صراحة.

7. توفر المنتج والطلبات الخاصة:

• توافر المنتج عرضة للتغيير دون إشعار مسبق بسبب الطلب وقيود الموردين.
• إذا كان المنتج غير متوفر، يمكنك طلب الإخطار عند توفره. يمكن تقديم طلبات خاصة للمنتجات التي لا يتم تخزينها بانتظام عند الطلب.

8. الصحة والسلامة:

• نحن نضمن أن جميع المكملات الغذائية مخزنة وفقًا لتوصيات الشركة المصنعة للحفاظ على جودة المنتج وسلامته.
• جميع منتجاتنا مصنوعة من مكونات طبيعية.
• يُنصح العملاء بقراءة جميع ملصقات المنتجات والتعليمات بعناية قبل الاستخدام.
• إذا واجهت أي ردود فعل سلبية تجاه منتج، توقف عن الاستخدام على الفور واستشر متخصصًا في الرعاية الصحية.

9. الامتثال التنظيمي والوثائق:

• متجرنا يتوافق مع جميع اللوائح المحلية والولائية والفيدرالية المتعلقة ببيع مكملات الغذاء.
• نحن نضمن أن جميع المنتجات تلبي المعايير التنظيمية للتوسيم والسلامة والجودة.
• يرجى ملاحظة أن لدينا جميع الأدلة لجميع البيانات وجميع الإجراءات محفوظة.

10. خدمة العملاء والتعليقات:

• فريق خدمة العملاء لدينا متاح للإجابة على أي أسئلة وتقديم المساعدة بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
• إذا حدث أي إزعاج، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا:
  البريد الإلكتروني: customerservice@hopepharma.online
  
• يجب على العملاء تجنب جميع التعليقات أو الاتصالات الضارة والقاسية. نحن نشجع على التواصل الاحترامي والمناسب لإيجاد حل يناسب الطرفين إذا حدثت أي مشكلة.

11.التسويق والعروض الترويجية:

• العروض الترويجية سارية لفترة محدودة وتخضع لشروط وأحكام محددة.
• من خلال الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، فإنك توافق على تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية، يمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.